顾客质疑服装是旧款时怎么办?(四)

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在顾客质疑商品是旧款时,坦诚地告知顾客就是旧款。如果的确是把去年或者过季的款式继续卖,当顾客产生怀疑时,不要欺骗顾客,坦诚地告知顾客就是旧款。员工可以称赞顾客的眼光很好,然后强调商品的优点,或者将顾客当做老顾客看待,给予优惠和折扣。

  顾客:“这是今年的新款吗?为什么看着像去年的旧款?”

  员工:“您的眼光真好,应该是我们的老顾客了吧,对我们的商品这么了解。这款的确不是新款,是上个季度的旧款,但是现在依然很流行,卖得非常好。主要是这款的设计非常独特,您看这个领口和袖子的处理是别的款式都没有的。”

  顾客:“是很特别,所以我一眼就看出来了。”

  员工:“这样吧,您经常光顾肯定知道我们店一般不打折的,这款号码不多了,您试试要是喜欢我给您打个7折怎么样?”

  顾客:“那我试试吧。”

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