顾客质疑服装是旧款时怎么办?(三)

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在顾客质疑商品是旧款时,应该迅速岔开话题避免尴尬。一些产品的确是新款,可是有时候顾客会误解为旧款。这个时候不要去直接指责顾客不识货,也不要试图用事实证明这就是新款式,是顾客误解了。应该岔开是否是新旧款这个话题,引导顾客尝试、体验商品。

  顾客:“你这是新款吗?怎么看起来就像旧款?”

  员工:“您这么说让我都不好意思了。这些款式都是上个星期才到的,不过可能这样摆看不出效果,穿到身上就能看出不一样了。要不我拿下来,您亲自体验一下效果?”

  顾客:“那我试一下吧。”

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