错误的推荐衣服颜色方式

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一般来说,顾客不会一进到店铺就主动告知要选购什么颜色的衣服,所以店铺员工要学会从谈话过程中探询顾客的喜好,从顾客的外形上观察出什么颜色比较适合。

  员工A:“您想买什么颜色的?’

  员工B:“我来帮您挑个颜色吧,我喜欢这款红色的,颜色又大气又漂亮,您觉得呢?”

  员工C:“您喜欢这个灰色的啊?您不觉得这有点太老气了么?”

  以上几个店铺员工的说法都很失败。

  员工A的问法太笼统了,顾客刚进到店铺连买什么衣服都还没决定好,很少有顾客会先决定颜色再决定衣服。如果顾客喜欢的颜色没有的话岂不是让自己尴尬吗?

  员工B的说法完全是从自己的角度出发而不是从顾客的角度,顾客会觉得我凭什么要听你的,选你喜欢的,是顾客在选购而不是你在选购,不能让顾客认为你在左右他的思想。

  员工C的说法就更不妥当了,质疑顾客的选择甚至用到贬低的词语,很容易引起顾客的反感。

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