用智慧开创自己的内衣王国

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  导语:开一家成功内衣店,是许多资金不雄厚又想创业人的一种梦想。从投资的角度来说,开内衣店投入的资金不是很大,比较适合于初创业者。因此,现实也有许多从打工者身份转变为内衣店老板的!但是,任何行业,都存在经营的风险,只是相对来说,开内衣店的投资风险会少一些。

 

  在内衣的终端市场,我们看到了许多人创业成功,有些人尝到了创业的喜悦,依靠自己独特的经营方式,从开一家店到开几家店,再到做省级的独家代理,这类人是属于成功型的。但我们也看到许多进入内衣行业的人,在涉水不深的情况下,就被水呛得半死。为了深入分析这些成功与失败的例子,本报本期特推出终端专题,试图以案例为基础,综合各方观点,进行详细的剖析,以让成功者继续前行,让失败者能东山再起,在规避经营风险时,能得到经验的借鉴。

  用智慧开创自己的内衣王国

  题记:杨灵,硕士学历,原先从事IT业,后转移到内衣行业来,是内衣行业内少见的高学历者。她运用自己的智慧,在内衣行业里独辟蹊径,通过独具一格的管理模式,开创了自己的内衣王国,引无数同行们竞相折服。采访杨灵真的不是一件容易的事情,因为她每天总是安排得满满的,乐此不疲地忙于工作。她答应了采访很久,都因为时间匆忙而一再错过。今天下午,杨灵说她终于有点空闲的时间了,记者抓住机会,通过电话采访了这位行业知名才女。

  从品牌到流通货,看货要准

  杨灵原先是从事IT行业,IT业与内衣行业是两个截然不同的行业。杨灵经营内衣店,说起来是一个很偶然的机会,本来她是和另外一个朋友想一起开个数码店的。房子租了以后,朋友说她不懂IT,怕做不好,提议做内衣。杨灵一开始觉得做内衣不难,就答应了。等到店快要装修的时候,朋友突然由于一些原因说不做了,她只好一个人接过来做,就这样毫无准备地就踏入内衣行业的。

  开始的时候,杨灵主要经营三个牌子的内衣:汾芳王、诗婷、黛仙妮,后两个牌子现在已经不做,现在更多地做一些流通货。决定不做的原因有很多,杨灵说,厂家或代理商的支持不好、产品单一、 更新不快、 价格等都是很重要的原因,不过更主要的原因还是由于所在的环境和商业态势,她这里的消费者只能接受流通货那种价位的货品。

  刚开始做的时候,杨灵仅用了半个月的时间,就摸清了消费者的喜好,所以她一直看货很准,现在她进购的流通货同样受消费者喜欢。杨灵认为,只要东西好、价格好、服务好,肯定能够吸引住消费者,更重要的还是价格,只要产品的价格足够有吸引力, 是可以忽略其他的一些因素。杨灵的店子,现在的回头客非常多, 每天的营业额中有一大半是老顾客贡献。

  差异化经营,独辟蹊径

  杨灵一致认为差异化经营是最重要的,她力求在经营的各个方面都要体现差异化。她店面的形象设计,是根据她的目标客户群的喜好而定。她的目标是:要让所有经过的女孩子一看她的店,就想进来,让人觉得温馨可爱。店子的模式被很多人批评过,但是杨灵坚持她的选择。

  杨灵非常的注重服务,她坦言,终端店的要想服务好,首先是特别热情, 不管是店员还是店长或是老板,对顾客都是那种很诚意的热情,服务非常专业、敬业。她还设计了留言本,从开业到现在,在留言本上所有人都留言称赞他们的服务态度好,这充份说明她的服务质量已得到顾客的认同。杨灵的服务理念里,还加进了现代化因素,实现服务的电脑化和系统化。杨灵在店里有一台电脑专供顾客使用,放在店门口,电脑可以供会员查询自己的积分和各类活动等,这样能减少员工们很多的工作量,效果很好。这台电脑同时是对外宣传的一个窗口, 平时都在放着流动的宣传广告。 

  杨灵非常了解资源以及顾客稳定性的重要,她用了整整一年的时间,发展了四千多个会员。要成为她店子里的会员,条件很简单,只需要一次性购物满30元就可以加入了,这是杨灵针对当地的消费水平不高而开出的条件,她还把会员卡做的非常的精美漂亮。会员可以享受所有商品9折优惠,同时有积分活动,每期开展不同的活动,有时候还有抽奖、免费赠送等。

  管理现代化,争强员工凝聚力

  好服务需要好员工,管理员工是杨灵一直在努力的事。杨灵为员工安排了很多培训,从员工的招聘开始, 到培训、日常管理、非常规管理都有培训课程,且都是按现代人力资源管理学的方法进行。在员工管理中,杨灵遇到最大的困难是人员的挑选。她要求员工必须具备热情,对工作认真负责、细致, 勇于承担责任这些条件。杨灵不会每个月给员工安排销售任务,她更要求的是整体效益, 强调只有整个店好了,大家每个人的利益才有保障,所以非常要求大家团结合做,绝对不允许抢单。所以在杨灵的店里,员工们都是互相协作,气氛非常好。

  至今,杨灵的店子里,都没有发现货物丢失的现象,这也是杨灵管理成功的一个体现。杨灵说,如果发现有产品不见的情况,她会先让员工们自查,弄清情况,问当事人自己有什么处理意见,然后再决定让她们如何赔,但最关键是要找到工作中的漏洞。其实。杨灵觉得一次的损失是有限的,她的责任是要防止更大的损失.。杨灵觉得,她是个比较大度的人,不太计较个人和局部的得失,对人比较宽容,也是这些性格因素促使她今天能够成功。

  很多人都奇怪,杨灵的内衣店做得不错,却不开分店。其实不是杨灵不想开,正在做准备,因为她想开不同于现在所有内衣店常规模式的连锁。最近,杨灵以内衣店为依托,开了家外贸服装店,这是杨灵随着对市场慢慢了解后作出的决定,她很有信心把外贸店经营好,目前她已经掌握了一些资源。

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