服装销售提倡个性化销售语言

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    顾客在进入店内之后,看过了一些款式却没有表现出购买的意愿,并不一定是因为店里没有合适的款式,而是因为在短暂的时间内浏览琳琅满目的商品,一时很难发现某一单款产品的价值,或者还没有来得及分析出自己到底需要什么样的服装款式。有时候哪怕顾客有明确的购买需要,面对众多的服装款式也很容易丢失方向。我们身边的很多女性朋友就经常出现这种情况,想买的没有买来,没想买的却买了一大堆。

 

    当顾客对于商品还没有明确的选择标准,或者说还没有明确的购买意向时,导购模式化的销售语言就等于向顾客暗示这种产品是很大众化的,这样会更加模糊顾客的评判标准,不但起不到任何作用,反而会撵走客人。

 

另外,众所周知,现在的顾客已经越来越个性化了,尤其一些时尚类服装品牌和较高端的服装品牌,目标客户群体更加个性化。而品牌终端的很多导购只是按照自己的销售习惯为顾客推荐款式,而且因为他们习惯了推荐某种类型,所以不管面对什么顾客,导购都是同样的一套说辞,这样的销售行为自然得不到顾客的欢迎。

 

    “您好,这是我们店里的新款,喜欢的话可以试穿一下。”这样的话根本无法打动顾客,因为对于顾客来讲,只要是没有穿过、不经常见到的款式都可以列为“新款”,顾客真正需要的是适合自己的款式,而不是所谓的新款,所以顾客自顾自的看是可以理解的。

 

    “这款卖得很好,您可以看一下。”这种说法最开始是批发商经常使用的,他们为了加强批发服装的人对市场判断的信心,经常会说这样的话。但对于时尚、个性的中高档零售品牌的目标消费者来讲,顾客需要的是适合自己或者是与众不同的款式,所以针对不同对象进行灵活的推荐,才会达到最佳效果。

 

    顾客在店里浏览服装商品,导购在一旁仔细观察顾客关注的款式和注视时间的长短,发现顾客一直比较关注短外套。等到顾客差不多在店里转完时,导购主动走上前与顾客交流,采用形容词描述的方式进行产品推荐。

 

    “您好,您看的这款小外套设计风格比较特别。从色彩上看,紫灰色系最能体现含蓄低调的风格,同事内敛的紫灰色是今年的百搭色,从款式上看,这款外套采用的是今年流行的宽摆袖,这种小巧的短款能与T恤、吊带、牛仔、短裤等混搭。旁边这款线条柔和、款式精致,版型比较修身,穿在身上能体现出优雅的气质。另外,我们这里还有一款比较简单的百搭款,虽然款式没有很多特点,但是因为比较简洁,所以不挑衣服,很多衣服都可以搭配,给人感觉是比较职业。不知道您今天希望寻找哪一种感觉呢?”

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