服装小店服务走上精品路线

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  手机上收到一条短信:“您订做的真丝连衣裙已做好,请抽空前来试衣。”试穿满意后,一刷卡,就能轻松付款。这一幕不是发生在哪家高级定制店,也不是商场名牌专柜,而是记者目睹朋友的一次小店购衣记。

  说到小店,闪入脑海里的往往是这样一幅图景:讨价还价淘便宜货,买来买去多仿名牌。却不知道,如今不少小店早已发生了质的变化,放弃了低价低质,而是走起了一条服务升级的精品路线。

  昨天,记者来到小店密集的新乐路上,发现每家小店的门面、店堂都经过精心的设计和装饰,一种彰显本店风格的墙面色彩,几盏时尚精致的照明灯具,各色画龙点睛的店内摆设,几排经过遴选搭配的当季货品,颇有品牌门店的气势。据介绍,这些小店一般都会按照自家风格进货,有的为国内外设计品牌做代理,有的店主自己就是设计师,因此每家店的商品自成一格。以前千店一面、冒牌居多的情况大大转变了。

  大多数店家的大门玻璃上,都贴着花花绿绿的店内可用卡标志,最常见的是银联卡,还有美国运通卡、VISA(威士卡)和Mastercard(万事达卡)等等。店员告诉记者,越来越多的消费人群习惯刷卡,因此店主选择安装了刷卡装置。记者还了解到,为了进一步方便客人,针对不少顾客持有各类消费卡的情况,有的小店已经开始接受斯玛特卡等消费卡的刷卡消费。

  除了刷卡消费,小店的贴身服务还进一步升级。对于经常光顾的老客户,小店会在征得同意后,记下客户的手机号码,细心的店员还会留意客人的偏好和特点。小店每三四天进一批货,在新货中如果有适合某一位客人穿衣风格或个人喜好的,就会发出短信提醒。一位购物者表示,这种针对个人的温馨服务,类似一些著名品牌的营销方式,在短信频率不高、推荐货品合适的前提下,这种短信不但不会带来困扰,反而提高了客户的回头率。

  一家小店内,店员正为一位顾客仔细测量着身材尺寸。墙上贴满今年各大时装节上模特走秀的图片,架子上摆着一本本最新的时装杂志。一问才知道,在这里,只要顾客选定照片、杂志上的某一款服装,或者自带图片前来,提出自己的改良要求,小店就可以提供定制,从选面料到裁剪制作,“一条龙”全包。

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